Comment pouvons-nous vous aider ?

Votre billet est disponible immédiatement dans Mon compte → Mes billets, et vous le recevez également par courriel et/ou SMS.

Si vous ne le voyez pas : vérifiez que vous êtes connecté avec le numéro de téléphone utilisé lors de l'achat — c'est lui qui identifie votre compte.

C'est normal et voulu. Le QR code est dynamique : il est régénéré périodiquement au moyen d'une signature cryptographique, ce qui empêche qu'une capture d'écran partagée serve à entrer à votre place.

Présentez le billet depuis l'application, écran allumé. Une capture d'écran ou une photo peut être refusée à l'entrée.

Oui, lorsque l'organisateur l'autorise. Utilisez la fonction de transfert depuis le billet : le QR code d'origine est invalidé et un nouveau est émis au nom du bénéficiaire.

N'envoyez jamais une capture de votre QR code : le transfert officiel est le seul moyen sûr, et le seul reconnu à l'entrée.

Dans la plupart des cas oui. Certains organisateurs activent la liaison d'appareil : le billet est alors associé à l'appareil sur lequel il a été ouvert la première fois. Cette option est indiquée sur la page de l'événement.

Si vous devez changer d'appareil, contactez le support avant l'événement.

Uniquement via la place de marché intégrée, et seulement si l'organisateur l'a activée. L'organisateur peut fixer un plafond de prix : une annonce au-dessus de ce plafond est refusée.

La revente en dehors de la plateforme entraîne l'invalidation du billet, sans remboursement.

Wave, Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money, ainsi que les cartes Visa et Mastercard.

Les prix sont affichés en francs CFA (XOF).

Attendez quelques minutes : une confirmation d'opérateur mobile money peut prendre un peu de temps à nous parvenir. Le billet apparaît automatiquement dès la confirmation.

Passé ce délai, écrivez à support@tiketburst.com en indiquant le numéro utilisé, le montant et l'heure. Après vérification auprès de l'opérateur, toute somme prélevée sans billet émis vous est restituée.

Par défaut, non : TiketBurst ne prélève pas de frais d'acheteur. Lorsqu'un frais de service s'applique, il est affiché séparément avant le paiement, jamais après.

Les billets sélectionnés sont réservés un temps limité pour éviter qu'une même place soit vendue deux fois. Si le paiement n'aboutit pas dans ce délai, la réservation est libérée et les billets remis en vente.

Aucun montant n'est retenu. Recommencez la commande ; si un débit a eu lieu malgré tout, contactez le support.

Vous avez droit au remboursement intégral du prix du billet. TiketBurst vend le billet en son nom propre : l'obligation de remboursement nous incombe, vous n'avez pas à vous retourner vers l'organisateur.

Le remboursement est initié sur votre moyen de paiement d'origine.

Votre billet reste valable pour la nouvelle date. Si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement dans le délai indiqué au moment de la notification du report.

Cela dépend des conditions publiées sur la page de l'événement, que vous voyez avant de payer. Nous imposons un standard minimal à tous les organisateurs ; certains offrent des conditions plus généreuses, jamais moins.

Sur le moyen de paiement d'origine. Le délai dépend ensuite de votre opérateur ou de votre banque.

Si votre moyen de paiement ne permet pas techniquement un remboursement, nous vous contactons pour convenir d'un autre mode. Nous ne remplaçons jamais un remboursement en argent par un avoir sans votre accord.

Vérifiez le numéro saisi et votre réseau, puis demandez un nouveau code après le délai indiqué. Le code peut arriver par SMS ou par courriel selon votre compte.

Si le problème persiste, écrivez à support@tiketburst.com.

Depuis Mon compte → Paramètres : vous pouvez télécharger un export de vos données et demander la suppression de votre compte.

Une demande de suppression ouvre un délai pendant lequel vous pouvez encore l'annuler. Certaines données sont conservées après suppression lorsque la loi l'impose (comptabilité, lutte anti-blanchiment). Voir la Politique de confidentialité.

Le numéro identifie votre compte et vos billets. Contactez le support avec une pièce justificative : nous procédons au changement après vérification, afin d'éviter qu'un tiers ne prenne le contrôle d'un compte détenant des billets.

La publication est gratuite. Une commission est prélevée sur chaque commande confirmée, et un taux réduit s'applique au premier événement. Le détail figure sur la page Tarifs.

Les fonds sont conservés en séquestre et libérés après la fin de l'événement, le temps de couvrir les demandes de remboursement et les litiges.

À l'issue de ce délai, le solde net est disponible dans votre portefeuille et peut être retiré vers votre compte mobile money ou bancaire.

La réglementation en matière de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme l'impose, et nos partenaires financiers l'exigent.

Une vérification renforcée est requise au-delà d'un certain montant de retrait, pour créer une cagnotte, et pour les événements à forte jauge. Elle se fait en ligne, pièce d'identité et selfie.

Via l'application de contrôle : vos équipes scannent les QR codes, y compris hors connexion, et la synchronisation se fait dès que le réseau revient.

Chaque billet ne peut être scanné qu'une fois. Vous suivez l'affluence en direct depuis votre tableau de bord.

Oui : catégories de billets, tarifs early-bird, remises de groupe, codes promo, packs et ventes en drop sont configurables depuis l'espace organisateur.

Depuis votre espace organisateur, section Cagnottes. La vérification d'identité renforcée est requise avant la mise en ligne.

Décrivez précisément le projet et l'usage des fonds : c'est ce qui détermine la confiance des donateurs.

Un don n'est pas un achat et n'ouvre droit à aucune contrepartie garantie par TiketBurst. Il n'est en principe pas remboursable, sauf fraude avérée, suppression de la cagnotte ou obligation légale.

Depuis Mes billets, à l'heure annoncée. L'accès est personnel et limité au nombre de sessions simultanées indiqué.

Le partage du lien ou l'enregistrement du flux entraîne la fermeture de l'accès, sans remboursement.

Vérifiez d'abord votre connexion, et baissez la qualité si le lecteur le propose.

Si l'échec est substantiel et nous est imputable, écrivez à support@tiketburst.com : un remboursement de l'accès payant peut être accordé.